Mikor érdemes egyedi fejlesztésű CRM-et használni?
A CRM rendszerek kincset érnek, ha hatékony ügyfélkapcsolat-kezelésről van szó.. Rengeteg dobozos CRM közül válogathatsz megannyi funkcióval. Vajon mikor érdemesebb mégis az egyedi fejlesztésű mellett döntened?
Marketing
Vállakozásod igényeire szabva
Ha a céged speciális üzleti folyamattal rendelkezik, vagy olyan funkciókra és integrációkra van szükséged, amiket a dobozos CRM-ek nem tudnak biztosítani, akkor az egyedi fejlesztés lehet a befutó. Ez esetben a CRM tökéletesen passzol a céged egyedi igényeihez, mint egy méretre szabott öltöny.
Néhány példa egyedi igényekre:
Különleges értékesítési folyamat: Ha a céged egyedi értékesítési stratégiát alkalmaz, amihez nem illeszkednek a dobozos CRM-ek beépített funkciói, az egyedi fejlesztésű CRM-ben leképezhető a teljes folyamat, a leadgenerálástól az üzletkötésig.
Szakágazati specifikációk: Bizonyos iparágaknak (pl. ingatlan, pénzügy, egészségügy) speciális igényeik vannak, amelyeket a dobozos CRM-ek nem feltétlenül tudnak kiszolgálni. Egyedi fejlesztésű CRM-mel az iparág specifikus funkciókat is be lehet építeni a rendszerbe.
Integráció más rendszerekkel: Ha a céged már használ más szoftvereket (pl. ERP, webáruház, marketing platform), az egyedi fejlesztésű CRM integrálható ezekkel a rendszerekkel, így az adatok egy helyen lesznek elérhetőek, és nem kell manuálisan szinkronizálni őket.
Versenyelőny és rugalmasság
Egyedi CRM-rendszerrel olyan speciális funkciókat és modulokat építhetsz be, amiket a versenytársaid nem tudnak felmutatni. Ez komoly előnyt jelenthet a piacodon, hiszen amíg a versenytársaidnak folyamatosan akalmazkodnia kell majd a dobozos CRM-ek olykor rugalmatlan keretrendszeréhez.
A dobozos CRM-ek rugalmassága ugyanis korlátozott, nem igazodnak mindig a változó igényeidhez. Az egyedi fejlesztésű CRM viszont bármikor bővíthető és alakítható, hogy mindig legyen a toppon a céged.
Néhány példa a versenyelőnyt adó funkciókra:
Ügyfélszegmentálás és -profilozás: Az egyedi CRM-ben kifinomultabb ügyfélszegmentálási és -profilozási funkciókat építhetsz be, így jobban megismerheted a célközönségedet, és személyre szabottabb ajánlatokat tehetsz nekik.
Automatizált marketingkampányok: Az egyedi CRM-et összekapcsolhatod a marketing platformoddal, és automatizált e-mail kampányokat, üzeneteket küldhetsz a célközönségednek a vásárlási viselkedésük alapján.
Egyedi riporting és elemzés: Az egyedi CRM-ben olyan riportokat és elemzéseket készíthetsz, amelyek a céged specifikus igényeire összpontosítanak, így jobban megértheted az üzleti folyamataidat és azonosíthatod a fejlesztési lehetőségeket.
Biztonság és adatvédelem kéz a kézben
Az egyedi CRM-nél te tartod kézben az adatokat és a biztonságot. Ez kiemelten fontos lehet olyan cégeknek, akik bizalmas információkkal dolgoznak. Nem kell aggódnod, hogy illetéktelen hozzáférhetnek az adatokhoz.
Főbb előnyök:
Az egyedi fejlesztésű CRM-nél te határozod meg a biztonsági szinteket, és olyan jogosultsági szinteket állíthatsz be, amelyek megfelelnek a céged belső szabályozásának.
Készíthetsz adatmentési és -visszaállítási terveket is, hogy az adatok biztonságban legyenek bármilyen hardveres vagy szoftveres hiba esetén.
Költséghatékonyság
Az egyedi CRM fejlesztése drágább, mint egy dobozos CRM beüzemelése. A fejlesztés költsége függ a kívánt funkciók komplexitásától, a fejlesztőcsapat óradíjától és a projekt időtartamától. Viszont hosszú távon megtérülhet a befektetésed, hiszen nem kell kompromisszumokat kötnöd az igényeid terén, és a rendszer tökéletesen kiszolgálja a céged működését.
Legfőbb előnyök:
Az egyedi fejlesztésű CRM-nél te határozod meg a biztonsági szinteket, és olyan jogosultsági szinteket állíthatsz be, amelyek megfelelnek a céged belső szabályozásának.
Készíthetsz adatmentési és -visszaállítási terveket is, hogy az adatok biztonságban legyenek bármilyen hardveres vagy szoftveres hiba esetén.
Nem feltétlenül kell havidjat fizetned, ezáltal hosszútávon több pénzt lehet megspórolni egy saját CRM rendszerrel.
Legutóbbi cikkek
2024 augusztus 18.
Hogyan lett a L’Oréal a digitális marketing mestere: Az ügyfélközpontú stratégia ereje
